【よくあるご質問】
※お願い※
mahocastカスタマーサービスより当サービスをご利用の皆様に、お願いがございます。
カスタマーサービスへ多数のご意見をご応募いただき、ありがとうございます。
一つひとつ丁寧に回答をお送りしておりますが、一部ユーザー様に回答が届かず、何度も同じお問い合わせをいただいております。

お問い合わせをされる前に、必ずメールの受信設定をご確認していただき、info@mahocast.comからのメールを受信許可していただきますようお願い申し上げます。
詳しくはこちら(https://www.mahocast.com/announce/8)でもご説明しておりますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
☆アカウントに関して☆
Q. ログインができない。エラーメッセージが出る。
アカウントをご登録いただいた際、SNSで登録されたご経験はございますか? SNSでご登録していただいた場合、メールアドレスでのログインではなく、表示下部にございます[SNSでログイン]から該当のSNSアイコンをクリックしていただきますようお願いいたします。
※もし自分のアカウントが分からなくなってしまったなど、ご不安がございましたら、お問い合わせフォームにメールアドレスを明記のうえ、ご連絡ください。
Q. 退会したい。
[マイページ]からできます。
※ただし、一度使用したメールアドレスでは再登録することができないため、お問い合わせフォームへアカウントの削除申請をしてください。
Q. メールアドレスを変更したい。
IDをメールアドレスでご登録いただいた場合、一度取得したIDの変更はできかねます。 新しいメールアドレスで新規リスナー登録を行っていただいた後に、旧アカウントの削除申請をお問い合わせフォームにお申し付けください。
※決済時にご登録いただいたメールアドレスは、毎回ご入力していただく度に更新されます。
Q. ニックネームの変更をしたい。
[マイページ]>[アカウント情報]から変更可能となっております。
※SNSでアカウント登録をしていただいた場合、自動的にニックネームを発行しておりますので、変更をお願いしております。
Q.[マイページ]の行き方がわからない。
ログインしていただきますと、トップページ右上にアイコンが表示されます。 そちらをクリックすると、[マイページ]の表示が出ます。画面が切り替わり、画面左側にメニューが表示されましたので、一番下の[アカウント情報]からIDなどの確認ができます。
Q. 間違えてアーティストアカウントを作ってしまいました。削除出来ますか?
アカウント削除はこちらに申請していただければ、可能となっております。 ご登録いただいた[アーティスト名][メールアドレス][ログインID]のご提示をお願いいたします。
☆ライブ配信に関して☆
Q. 当日のライブはどこから視聴できますか?
ネットチケットを買っていただいたライブの開始時間になりますと、mahocastトップページ〈http://www.mahocast.com/〉に[LIVE中]という表示が出ますので、そちらをクリックしていただきますとライブ視聴がはじまります。
Q. 配信を視聴するための推奨環境を教えてください。
こちらが当サービスの動作推奨環境になります。 ご参考になってください。 【パソコン】 ■ Windows OS:Microsoft Windows 8.1/10 ブラウザ:Microsoft Edge最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版 ■ Mac OS:Mac OS X 10.11以降 ブラウザ:Safari最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版 ※JavaScript:「有効」、Cookie:「受け付ける」に設定してください。 【スマートフォン・タブレット】 ■ Android OS:Android4.4以降 ブラウザ:Google Chrome最新版 ※ブラウザのJavaScript 設定は「有効」に設定してください。 ※ブラウザのCookie設定は 「受け付ける」に設定してください。 ※推奨環境であっても、MVNO(仮想移動体通信事業者)独自提供の端末・SIMフリー端末などの一部の機種では正常に視聴いただけない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ——————————————— ■ 通信速度・通信量 快適にご視聴いただくためには、安定したインターネット回線が必要です。 配信によって異なりますが、概ね3〜6Mbps以上の通信速度が必要となります。 通信速度制限がかかった場合は、通信速度が低速化し快適な視聴ができません。また、ご利用のプロバイダや地域、時間帯によって通信速度が低速化する場合もあります。 ■ データ通信量の目安 ご利用のネットワークの通信状況や画質によって異なりますが、パソコン・スマートフォン・タブレットでは30分あたり平均500MB程度になります。
Q. ネットチケットを買ったのに、ライブが観れません!!
ネットチケットをご購入していただいたアカウントからログインしてください。
※SNSアカウントから購入したのにメールアドレスでログインしていたり、キャリアメールのIDで購入したのに、決済完了メールを受け取るために入力したPCメールでログインしていたなどの事例が多く見受けられます。
Q. アーカイブは残りますか?
ライブ配信の告知ページにアーカイブ映像に関する情報を掲載しております。各ライブ配信の告知ページをご確認ください。
Q. 海外からの視聴も可能ですか?
可能となっております。
※ご視聴前にご自宅のネット環境をお確かめください。
Q. 2つの端末から同時にライブを見ることはできますか?
ネットチケットを購入して視聴する有料ライブ配信に関しましては、 現在、複数端末での同時視聴は不可能となっております。 ただし、途中で端末を切り替えてご視聴いただくことは可能となっております。
Q. テレビに接続してライブ視聴することはできますか?
スマートフォンやパソコンをHDMIケーブル・変換アダプターなどでテレビに接続する、またはWifi等を利用したミラーリングによりテレビで視聴する方法がございます。 ただし、ご利用の機器やケーブル回線等により正常にご利用いただけない場合がございます。 下記に参考リンクを記載いたしますのでご参照ください。 ①Chromecastでのミラーリング方法 ②Apple TVでのミラーリング方法 ③HDMIケーブルを使ったiPhoneとテレビの接続方法
☆購入状況に関して☆
Q. ネットチケットを買えているか不安なので、確認していただけますか?
ネットチケットのご購入履歴は、[マイページ]>[TICKET]>[BUY]からいつでもご確認いただけます。
Q. ネットチケットを複数枚、購入したいのですが。
当サービスでは、アカウント1つにつき1枚のみご購入いただけます。 ご了承くださいませ。
Q. ネットチケットのキャンセルはできますか?
お客様都合による決済完了されたネットチケットのキャンセルや返金は出来かねます。 ご了承くださいませ。
Q. ストーンの返金をしていただきたいのですが。
ストーンの払い戻しは承っておりません。 ※利用規約の第5章>第27条[ストーン]7.の項目をご確認いただきますようお願い申し上げます。 また、ストーンのご利用方法は、以下のURL「ストーン利用ガイド」をご参照ください。 https://www.mahocast.com/ev/StoneManual
☆メールに関して☆
Q. ストーンのコンビニ決済申請をしましたが、案内メールが届きません。
ご不便お掛け致しまして大変申し訳ございません。 お客様のメール設定により、決済システム会社からのメールが届きにくい可能性がございます。お手数おかけいたしますが、以下の方法をお試しください。 ①迷惑メールフォルダのご確認 ②別のメールアドレスより再申請(PCメール推奨)
※これにより、決済金額が二重になることはございません。
③お支払方法の変更
※もし、クレジットカードをお持ちでしたらカード決済を推奨しております。
Q. ネットチケットを購入しましたが、決済完了メールが届きません。
ご不便お掛け致しまして大変申し訳ございません。 こちらでも一度決済状況をお調べいたしますので、アカウント情報(ログインID・ニックネーム)を明記のうえ、お問い合わせフォームにご連絡ください。
※決済完了が確認でき次第、info@mahocast.comよりメールをお送りいたします。
mahocastカスタマーサービス
受付時間:平日(月~金)9:30~18:30
※受付時間以外のご質問には迅速な対応ができかねますので、ご了承ください。

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