mahocastカスタマーサービございます。 この度は 「2023 WOODZ WORLD TOUR OO-LI in JAPAN」に応募していただき、誠にありがとうございます。

【当選されたお客様のチケット整理番号の確認方法】 1．下記のリンクに入ってmahocastでログインしてください。 リンク: https://www.mahocast.com

①「LOGIN(ログイン)」をクリック

(PC)

(スマホ)

「LOGIN(ログイン)」画面

<<注意!!>> 必ず応募したIDでのログインが必要となります。

2．ログイン後に「チケット確認」をクリック ※ログインしていただけるとMAHOCASTのトップページの右上に丸いアイコンが表示されます。 そのアイコンをクリックすると「チケット確認」が表示されます。 3．「チケットBUY」で決済したチケットが確認できます。チケット情報欄に整理番号が表示されますのでクリックしてください。 ＊下記の画像をご参考になさってください。

４．整理番号をクリックしていただけるとQRコードを確認できます。＊下記の画像をご参考になさってください。 ※上記の整理番号及び当選案内時ご案内させていただいたQRコードは公演当日にチケットと共に拝見させていただきますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。 ※整理番号は1階スタンディング席への入場順を表しています。2階は指定席となっております。例）V‐A‐１はVIP‐A列‐座席番号 その他、ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。引き続きよろしくお願いいたします。 mahocastカスタマーサービス

お客様各位

mahocastカスタマーサービスでございます。

平素より、当サービスmahocastをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2023 WOODZ WORLD WOUR OO – LI in JAPANに関する客様から頂いたご質問をQ&A形式でまとめております。

疑問に思われたことへの解決の一助となれば幸いです。

ーーー

各公演日にVIPチケットのご本人様確認を実施いたします。
下記の「本人確認書類」のいずれかを認証させて頂きますのでご確認ください。

※全てについて、コピー/手書き/期限切れ/使用不可の細工が施してある物は不可です。

※顔写真付きの物の場合、1点をご持参下さい。下記は一部の例となります。

▼≪顔写真付き証明書≫指定の「本人確認書類」

・旅券（パスポート）

・運転免許証

・在留カードまたは特別永住者証明書

・個人番号カード（マイナンバーカード）

・写真付き学生証または生徒手帳

・写真付住民基本台帳カード

・身体障害者手帳

・運転経歴証明証　など...

※顔写真付きの物がない場合、下記より2点をご持参下さい。下記は一部の例となります。

▼≪顔写真無しの証明書≫指定の「本人確認書類」

・国民健康保険証

・健康保険証

・国民年金手帳

・国民年金証書

・写真無し住民基本台帳カード

・写真無し学生証または生徒手帳

・住民票

・印鑑登録証明証

・精神障害福祉保険手帳（障害者手帳）　など...

**（提出の例）健康保険証+住民票

2023/5/4追記

上記「印鑑登録証明証」は印鑑登録を行った際に発行されるカードです。

印鑑登録証明書ではありませんのでご注意ください。

★ご注意！★

※当日は、チケットと本人確認書類をお忘れなくお持ち頂けますようご協力をお願い致します。

※必ず本人確認書類として指定の書類原本をお持ちください。コピーは不可と致します。

※転売・譲渡等の目的での本チケットの購入や、当社サイト以外の媒体での本チケットの購入は禁止しております。

※理由の如何を問わず、本チケットの一切の転売・譲渡等を禁止しております。転売・譲渡等された本チケットや、当社サイト以外のサイト、SNS等で入手された本チケットにつきましては、理由の如何を問わず、当該チケットを無効とし、ご入場をお断りさせていただきます。この場合、本チケット代金の返金等にも応じられません。

※当社以外の第三者から購入された本チケットに関して生じた一切の紛争・問題等について、当社は一切責任を負いません。

【Q＆A】

Q1. 友達が2枚を申請して一人分の枠を譲ってくれました。同伴者の本人確認はどのように行われるのでしょうか。

A1. 応募申請したお客様本人が来場し、本人確認を行う際に同時入場される場合には、同伴者の本人確認は必要ございません。

—

Q2. 応募時にニックネームで登録してしまいました。本人確認はどのように行われますでしょうか。

A2. 当選者の名前と上記の身分証明書上の名前で本人確認を行います。

2023/5/5訂正

マホキャストではカード情報を一切収集しておりませんが、以前記載された内容には一部誤解されるような表現がありましたので訂正致します。

—

Q3. 本人確認は公演日のどのタイミングで行われますでしょうか。

A3. 公演場への入場の際に本人確認を行い、VIPパスを配布いたします。

—

Q4. VIPチケットに当選しましたが、マイぺージの応募履歴に何も表示されません。
A4. ご応募いただいた際にご登録されたアカウントでログインしてください。

　　ログイン後、「マイページ」→「チケット確認」→「応募」で【当選】/【抽選完了】をご確認可能となります。

　　＊Twitter連携アカウントやLINE連携アカウントからご応募された場合メールアドレスでのログインはできません。

—

Q5. 応募した際に記入した名前を確認したいです。

A5. 「マイページ」→「チケット確認」→「応募」に移動していただけますと、応募者氏名を確認できます。

—

Q6. 入場整理番号（座席など）はいつ頃わかりますか？

A6. 当選されたチケットの整理番号は 2023年5月29日（月）〜5月30日（火）にメールにて案内する予定でございます。

—

Q7. 一般チケットも本人確認を行いますか？

A7. 大変申し訳ございませんが、一般チケットの販売はmahocastでは行われませんので、

　　各販売先へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

　　※ローソンチケットお問合せ先：https://l-tike.com/contact/

　　※ウドー音楽事務所お問い合わせ先：03-3402-5999（月・水・金：12:00～15:00）

—

※こちらに記載されていない疑問点などがございましたら、下記のコンタクトフォームよりお問い合わせください。
https://www.mahocast.com/ct/contact

★★注意！★★

✤チケットをご購入されたのチケットサイトにて必ず発券コードを確認してください。

✤事前にmahocastでのログインが必要となります。mahocastのアカウントをお持ちでない方は「新規登録」をしてください。

〜前日までに余裕をもって完了することを推奨いたします。〜

✤mahocastからチケットを直接ご購入頂いた方は「発券コード」をご入力いただく必要はございません。

✤発券コードの登録は【初回のみ】となります。2回目以降のご視聴の際には発券コードをご登録いただいたアカウントへログインしていただきますとご視聴可能となっております。

「SIGN(登録)」または「LOGIN(ログイン)」の方法

①「LOGIN(ログイン)」をクリック

(PC)

(スマホ)

②E-mailIDとPasswordを入力、またはTwitter,LINEでLOGINへ進んでください。

mahocastのアカウントをお持ちでない方は「新規登録」をしてください。

「SIGN(登録)」画面        

「LOGIN(ログイン)」画面

★発券コード入力時のアカウント情報は忘れないようにお控えください。

★発券コード入力時と異なるアカウントでは視聴ができませんのでご注意ください。

「発券コード」の登録方法と当日視聴方法

③mahocastアカウントへログイン後、

トップページの画面右上に表示される「発券コード登録」ボタンをクリック。

④「発券コード」の入力画面へ「発券コード」を入力し、登録を完了させてください。

【ライブ・アーカイブ視聴方法】

☛当日、配信開始時間になりましたら、mahocastトップページに[LIVE中]と表示されます。

　ご購入されたチケットの画像をクリックしてライブをお楽しみください。

☛アーカイブは「公開期間」にmahocastトップページの「ARCHIVE」で視聴可能になります。

　ご購入されたチケットの画像をクリックしてアーカイブをお楽しみください。

※「発券コード」をご登録いただいたアカウントへログインしていただき、

　mahocastトップページ画面右上の丸いアイコンより［チケット確認］のご購入履歴ページにて表示される

　「視聴する」ボタンをクリックしていただくことでもご視聴可能となっております。

【ご視聴に関する問い合わせ】

mahocastサイト内［CONTACT］をクリック

https://www.mahocast.com/ct/contact

mahocastカスタマーサービございます。 この度は KIM WOO SEOK ASIA FANCON 2023 in JAPAN : [THE SIREN]に応募していただき、誠にありがとうございます。

【当選されたお客様のチケットの決済方法】 1．下記のリンクに入ってmahocastでログインしてください。 リンク: https://www.mahocast.com

①「LOGIN(ログイン)」をクリック

(PC)

(スマホ)

「LOGIN(ログイン)」画面

<<注意!!>> 必ず応募したIDでのログインが必要となります。

2．決済するチケットの確認方法：ログイン後に「チケット応募」をクリック ※ログインしていただけるとMAHOCASTのトップページの右上に丸いアイコンが表示されます。 そのアイコンをクリックすると「チケット応募」が表示されます。 3．「チケット応募」で応募したチケットが確認できますので、その右側に「決済ページへ」というボタンが表示されます。 クリックして決済ページの案内に沿ってお進みください。＊下記の画像をご参考になさってください。

【決済期間】

-1次当選者発表及び決済期間：2023年5月16日(火)10:00～5月21日(日)23:59 -2次当選者発表及び決済期間：2023年5月23日(火)15:00～5月26日(金)23:59 <<注意!!>> １）上記の期間内に決済を行わない場合は、応募のキャンセルとみなしますのでご注意ください。 ※コンビニ決済の場合は上記の期間内に【決済完了】とならなければばりません。 ２）応募した際に指定した枚数のみ決済が可能です。決済する枚数の変更はできません。 【決済確認方法】 ー決済完了後にログインしていただけると右上に丸いアイコンで「チケット確認」で確認ができます。 ***当選されたチケットの整理番号に関しては 2023年6月6日（火）〜6月9日（金）に案内させていただく予定でございます。 その他、ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。 引き続きよろしくお願いいたします。 mahocastカスタマーサービス

お客様各位

mahocastカスタマーサービスでございます。

平素より、当サービスmahocastをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、3月に行われましたMIRAE,MCND,JIYOUNGのグッズをご購入いただきありがとうございました。

今回の販売グッズは受注製作であった為、販売期間終了後すぐに韓国側へ発注し製作をしております。

販売ページ内では4月中旬ごろに発送予定との案内をしておりましたが、製作スケジュールや韓国現地からの発送期間などが遅延しており、5月中での発送を予定しております。

韓国現地から日本への海外配送のために商品の到着が予定より遅れてしまっていることにより、ご注文いただいたお客様方には長らくお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。

商品が到着次第、順次、お客様へのグッズ発送を開始いたしますので、到着まで今暫くお待ちくださいませ。

本件に関しましてご不明点等ございましたら、mahocastサイト内［CONTACT］までお問い合わせください。

https://www.mahocast.com/ct/contact

（受付時間：平日のみ 10:00~18:00、**土日祝日の受付分は翌営業日以降のご返信となります。）

皆様のご期待に沿えるよう、これからも邁進してまいりますので、

これからも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

mahocastカスタマーサービス

平素より、MAHOCASTをご利用いただき誠にありがとうございます。

しばらくの間、Twitterとの連動システムの不具合によりログイン障害が発生していましたが、現在は復旧完了となりました。

お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

ご利用いただくなかでご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合せください。

今後もより良いサービスををお届けできるように尽力いたします。

mahocastカスタマーサービございます。 この度は 「2023 WOODZ WORLD TOUR OO-LI in JAPAN」に応募していただき、誠にありがとうございます。

【当選されたお客様のチケットの決済方法】 1．下記のリンクに入ってmahocastでログインしてください。 リンク: https://www.mahocast.com

①「LOGIN(ログイン)」をクリック

(PC)

(スマホ)

「LOGIN(ログイン)」画面

<<注意!!>> 必ず応募したIDでのログインが必要となります。

2．決済するチケットの確認方法：ログイン後に「チケット応募」をクリック ※ログインしていただけるとMAHOCASTのトップページの右上に丸いアイコンが表示されます。 そのアイコンをクリックすると「チケット応募」が表示されます。 3．「チケット応募」で応募したチケットが確認できますので、その右側に「決済ページへ」というボタンが表示されます。 クリックして決済ページの案内に沿ってお進みください。＊下記の画像をご参考になさってください。

【決済期間】 2023年4月27日(木) ~ 2023年5月7日(日) <<注意!!>> １）上記の期間内に決済を行わない場合は、応募のキャンセルとみなしますのでご注意ください。 ※コンビニ決済の場合は上記の期間内に【決済完了】とならなければばりません。 ２）応募した際に指定した枚数のみ決済が可能です。決済する枚数の変更はできません。 【決済確認方法】 ー決済完了後にログインしていただけると右上に丸いアイコンで「チケット確認」で確認ができます。 ***当選されたチケットの整理番号に関しては 2023年5月29日（月）〜5月30日（火）に案内させていただく予定でございます。 その他、ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。 引き続きよろしくお願いいたします。 mahocastカスタマーサービス

平素より、当サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記へmahocastでの動作推奨環境をまとめておりますので、

配信をご視聴の前にご確認いただけますと幸いでございます。

【パソコン】 ■ Windows OS：Microsoft Windows 8.1/10 ブラウザ：Microsoft Edge最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版 ■ Mac OS：Mac OS X 10.11以降 ブラウザ：Safari最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版 ※JavaScript：「有効」、Cookie：「受け付ける」に設定してください。
【スマートフォン・タブレット】 ■ iOS OS：iOS11以降 ブラウザ：Safari最新版 アプリ：「mahocast」アプリ ■ Android OS：Android5.0以降 ブラウザ：Google Chrome最新版 アプリ：「mahocast」アプリ ※ブラウザのJavaScript 設定は「有効」に設定してください。 ※ブラウザのCookie設定は 「受け付ける」に設定してください。 ※推奨環境であっても、MVNO（仮想移動体通信事業者）独自提供の端末・SIMフリー端末などの一部の機種では正常に視聴いただけない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ——————————————— ■ 通信速度・通信量 快適にご視聴いただくためには、安定したインターネット回線が必要です。 配信によって異なりますが、概ね10Mbps以上の通信速度が必要となります。 通信速度制限がかかった場合は、通信速度が低速化し快適な視聴ができません。また、ご利用のプロバイダや地域、時間帯によって通信速度が低速化する場合もあります。 ■ データ通信量の目安 ご利用のネットワークの通信状況や画質によって異なりますが、パソコン・スマートフォン・タブレットでは30分あたり平均500MB程度になります。

平素より、当サービスmahocastをご利用いただき、誠にありがとうございます。

チケット決済時に関する注意事項につきまして、お知らせいたします。

Google chromeから当サービスをご利用のお客様は、Googleが支援するwebサイト自動翻訳機能をご利用の場合、クレジットカード決済が正常に処理されず、決済エラーとなる恐れがございます。

つきましては、webサイト自動翻訳機能をオフにしていただき、mahocastサイト内最下部にございます、言語選択バーより選択していただきますようお願い申し上げます。

また、クレジットカード決済ですが、デビットカード（現金チャージによるカード等）は正常に認識されず、決済ができかねますので、予めご了承ください。

もし、当サービス操作上でのお困りごとがございましたら、お問い合わせフォーム（https://www.mahocast.com/ct/contact）へお気軽にご連絡ください。

これからも、引き続きご利用の皆様に快適なサービスのご提供や内容の充実に努めてまいります。

今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ーーーーーー

【※주의※】 티켓 결제시 에러 발생이 생기는 고개님들께 안내 말씀 드립니다.

안녕하세요, 고객님. 

마호캐스트 서비스를 이용해주셔서 감사합니다.

구글 크롬에서 본 서비스를 이용하시는 경우 티켓을 구매하실 때 구글 크롬의 자동번역기가 커져 있는 상태에서 결제를 진행할 시 에러가 발생할 수 있는 상황이 파악되었습니다. 

따라서 결제를 진행하실 때는 크롬 자동번역기는 끄신 채 마호캐스트 사이트 하단의 언어 변환을 선택해주시면 감사하겠습니다.

또한, 티켓 결제시 체크카드(현금카드)는 신용카드 결제가 이루어지지 않으므로 주의해주시가 바랍니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 추가로 문의가 있으실 경우는 언제든지 하단의 문의처로 문의주시기 바랍니다. 

https://www.mahocast.com/ct/contact

감사합니다.

平素より、mahocastをご利用いただき誠にありがとうございます。

これから進行されるライブ配信のうち一部のライブ配信につきまして、システム利用料と決済手数料が付加される運びとなりましたこと、お知らせいたします。

上記に該当するライブ配信を行うアーティストの皆様により多くの収益が渡るよう調整したものとなりますので、この点に関しまして、お客様方には多くのご理解とご協力をお願い申し上げます。

また、これまでのmahocastではストーンを予めご購入していただき、ネットチケットの決済を完了する方法で進めて参りましたが、お客様のご意見を反映し、今後はネットチケットを直接カード決済やコンビニ決済等で購入できるようなシステムに変更いたしました。

しかし、これまで配信当日までにおけるネットチケットのキャンセルを承り、ストーンにて返金手続きを行っておりましたが、今後こちらの部分に関する対応が難しく、決済完了後のネットチケットのキャンセルや返金を承ることができかねますこと、ご了承頂けますと幸いでございます。

さらに、12月31日までの期間中、保有中のストーンをネットチケットの決済に使用していただくことが可能です。2021年1月1日からは、ストーンをネットチケットの決済に充てていただくことが不可能となりますので、ご注意ください。

ストーンはこれまでと変わらず、ライブ中の投げ銭やFANページからアーティストを応援するためのプレゼントとして、ご利用いただけます。

こちらのご案内に関しましてご意見等ございましたら、お問い合わせフォーム（https://www.mahocast.com/ct/contact）へお気軽にご連絡ください。

これからも、引き続きご利用の皆様に快適なサービスのご提供や内容の充実に努めてまいります。

今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

mahocastでは、各種チケットをご購入いただいたお客様に「決済完了メール」を

こちら（info@mahocast.com）から送信しております。

当サービスからお送りしたメールの受信ができない際は、以下の内容をお確かめください。

Case 1. ご登録いただいたメールアドレスが間違っている

⇒メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されるメールがお手元に届きません。

　メールアドレスのつづりなどお間違いないかご確認ください。

　（コンマ、アンダーバーの位置など要注意！）

Case 2. キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている

⇒迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。

　メールの受信設定を一度ご確認ください。

　ドメイン指定の解除方法について詳しくは、お手数おかけいたしますが、

　お手持ちの携帯のキャリアへお問い合わせください。

　また、「＠mahocast.com」を受信許可に設定してください。

※メールドメインとは？

「mahoutsukai@mahocast.com」を例に挙げると＠以降の「@mahocast.com」がメールドメインとなります。

※キャリアとは？

　携帯サービス会社の通称です。（softbank, docomo, auなど）